comercio electronico (e-Commerce)

Cada vez más productos y servicios se adquieren a través de Internet y el transporte no es la excepción. Los usuarios esperan poder adquirir billetes de medios de transporte utilizando aplicaciones o sitios web. Los operadores de transporte deben proveer interfases sencillas de usar, que permitan a los usuarios seleccionar el billete de transporte más adecuado teniendo en cuenta factores tales como su costo o el horario y poder adquirirlo a través de Internet.

Las opciones de entrega del billete de transporte dependen del tipo de billetes ofrecido por el operdor de transporte. Si no está disponible el billete electrónico (eticket) (Ver Pago Electrónico), entonces será necesaria su entrega en el domicilio del usuario o la existencia de puntos de retiro en las estaciones o agencias de viaje.

El usuario podrá generar el billete de transporte en su domicilio en los casos en que existan otros medios, como la impresión del billete de transporte por el usuario o el billetaje móvil. Este último implica registrarse y generar una cuenta propia del usuario. En este caso los billetes de transporte pueden ser descargados al teléfono celular, el que es mostrado al conductor al embarcar. La imagen del teléfono celular incluye un código QR que puede ser verificado para demostrar la validez del billete de transporte. Por ejemplo, en el Reino Unido los buses Arriva operan con billetaje móvil.

Los sitios web y aplicaciones desarrolladas necesitan ser de sencilla utilización y compatibles con lectores de pantalla u otras tecnologías de asistencia a usuarios con discapacidades visuales o auditivas.

consideraciones tecnologicas

Al desarrollar aplicaciones de comercio electrónico la consideración clave está relacionada con la plataforma en que estará disponible. ¿Lo estará como un sitio web, o en dispositivos móviles como un sitio web móvil o como una aplicación dedicada para teléfionos inteligentes (y en este caso, sobre que sistemas operativos debería poder ejecutarse)?

Una cuestión de importancia es la compatibilidad del navegador web, ya que si el sitio web no funciona correctamente en un navegador en particular es probable que su utilización se vea limitada y provoque la frustración del usuario. Es importante probar el funcionamiento del sitio web en las combinaciones más comunes de navegador/plataforma/pantalla. Estas pruebas deberían incluir las plataformas móviles ya que los usuarios están utilizando cada vez más estos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web del gobierno del Reino Unido preve las pruebas de compatibilidad (compatibility testing). El objetivo no es garantizar un 100% de claridad visual sino asegurar que las funciones informativas claves están realmente disponibles.

Es importante que los sitios web de comercio electrónico (eCommerce) sean intuitivos y fáciles de utilizar, especialmente si los clientes los estarán utilizando regularmente para la compra de billetes de transporte. Resulta asimismo esencial que los sitios web posean funcionalidades de accesibilidad, tales como pantallas de alto contraste o lectores de pantalla, de forma tal que aquellos usuarios  con problemas en la visión también puedan acceder al sitio web. La iniciativa W3C Web Accessibility proporciona técnicas y conceptos directrices de diseño a fin de asegurar la accesibilidad. También incluye un procedimiento para probar su nivel de accesibilidad, calificándolo.

Los sitios web deben ser seguros, especialmente para proteger la información personal de los usuarios y el detalle de los pagos realizados. El Data Security Standards de la industria del pago con tarjeta, define requerimientos de seguridad de cumplimiento obligatorio para el pago con tarjeta.

Las tecnologías de billetaje son parte importante del comercio electrónico. Por ejemplo, aquellos usuarios que posean un teléfono con tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance (Near Field Communications - NFC) posiblemente puedan utilizar una aplicación de teléfonos móviles para adquirir un billete de transporte y luego cargar el billete en sus tarjetas inteligentes, colocándola sobre el sensor NFC del teléfono (Ver Transporte de Pasajeros).