Servicios al Viajero

Los sistemas de información al viajero basados en ITS están diseñados para dar información precisa sobre las condiciones del tráfico y del servicio de transporte para que los viajeros y los gestores de flotas pueden ajustar horarios, rutas y modos de viaje en consecuencia. Los conductores pueden ser advertidos a cambiar su ruta planificada para evitar incidentes, congestión o condiciones meteorológicas adversas (basados ​​en histórico, así como los datos actuales en tiempo real). Los usuarios del transporte público pueden ser informados acerca de retrasos en los servicios y las alternativas disponibles. Aquellos usuarios que deseen cambiar su modo de tranporte pueden estar provistos de opciones de viaje alternativas, reconociendo qué opciones pueden escoger algún tiempo antes de la hora real de viaje.

Internet, teléfonos móviles y dispositivos de navegación también se puede utilizar para proporcionar a las personas la información del directorio y el acceso a otros servicios relacionados con la ubicación. Estos servicios al viajero a menudo se desarrollan en colaboración entre los sectores públicos y privados. La información sobre el viaje es, de hecho, la puerta a toda una nueva generación de servicios al viajero, el valor añadido comercialmente viable es desarrollado por los proveedores de servicios del sector privado.

Hay muchos puntos de vista sobre la información al viajero. La relevancia de la información cambia a medida que avanzamos a través de un viaje. Es importante reconocer qué nivel de detalle necesita cambios, dependiendo del usuario y dónde se encuentran en su camino. Por ejemplo, la información sobre la plataforma de un tren que sale, es poco probable que sea de mucho interés varias horas después que se necesitaba la información.

Los servicios de viajero se pueden dividir en cuatro tipos distintos:

• Información previa al viaje
• Información en viaje
• Servicios basados ​​en la localización
• medios de comunicación social / funciones de datos sociales

La información previa al viaje es vital para garantizar que los usuarios de las redes de transporte son informados de las opciones disponibles, y todas las condiciones previas asociadas con las redes de transporte de que se trate. Las aplicaciones ITS de información al viajero que puedan ayudar al viajero antes de su viaje incluyen:

• planificadores de viajes monomodo por internet
• planificadores de viajes multi-modo por internet
• planificación del viaje basada en el teléfono
• boletines informativos por TV y radio
• páginas de quiosco

La informació en ruta es importante para mantener a los viajeros informados durante su viaje para proporcionar la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre cambios. Puede o no puede ser posible hacer un cambio de ruta o modo en un punto determinado, pero el conocimiento de los probables retrasos es un beneficio significativo para el viajero. Las herramientas de ITS en ruta para información al viajero incluyen:

• Internet móvil, sitios web y aplicaciones inalámbricas
• radio
• caretelería de mensajes variables
• sistemas a bordo de vehículos  – tanto en transporte público como en vehículos privados  (navagación satelital con tránsito habilitado)

Los servicios basados ​​en localización, que hacen uso de receptores GPS y acelerómetros dentro de los teléfonos móviles son un componente cada vez más importante de los servicios al viajero. Éstas incluyen:

• planificadores de viajes móviles
• aplicaciones de información en tiempo real para el transporte público "cuando es mi próximo autobús / tren "
• aplicaciones para servicios de transporte "¿Dónde están mis puntos cercanos?"
• búsqueda y reserva de estacionamiento de camiones
• información turística - puntos de interés
• servicios basados ​​en marketing y comercio electrónico

Estos servicios basados ​​en la localización están haciendo cada vez más uso de los datos de una variedad de fuentes - y muchos servicios ofrecen varias de las funciones mencionadas anteriormente.

Hay un papel cada vez mayor de las redes sociales y datos de multitud de fuentes dentro de los Servicios de Viajero. Se proporciona una importante plataforma para difundir información sobre los retrasos y las interrupciones en la red de transporte - y permiten a los usuarios comunicarse entre sí y con la empresa de transportes. Si se utilizan correctamente, pueden ser una herramienta poderosa.