Automatización y Recursos Humanos

Las personas y las máquinas son buenas y malas en diferentes tareas y funciones. En la figura siguiente se destacan algunas de las distinciones clave:

En ITS, el papel de la automatización es a menudo para eliminar de la responsabilidad del usuario en tareas que las personas generalmente encuentran difíciles o mundanas , para que puedan concentrarse mejor en las tareas que, o bien no se puede automatizar o no se puede automatizar de manera eficiente y efectiva.

No siempre es fácil hacer una distinción clara en la división del trabajo adecuada. Puede ser que un sistema sólo puede automatizar partes de una tarea, o que hay una salida de una tarea automatizada que debe ser alimentada de nuevo al usuario en algún momento. Los problemas pueden surgir si la división del trabajo es tal que el usuario es requerido para realizar una función para la que no se adaptan, como resultado directo de esa división.

Aun cuando se den roles adecuados a las personas, y las tareas se reasignan adecuadamente en la automatización de modo que el usuario es capaz de considerar sólo las tareas críticas, el rendimiento puede verse comprometido si el usuario está tan lejos de la tarea ( "fuera del bucle ") que no es capaz de intervenir de manera efectiva cuando se requiera.

Las personas realizan mal su trabajo cuando están sobrecargados, pero el rendimiento también cae cuando está muy liberados, ya que puede hacer que el usuario se apague mentalmente. Puede ser que cualquier pérdida de atención signifique que el operador no detectó un importante desarrollo en el sistema. Incluso si están alertados por una alarma, su comprensión de lo que se necesita hacer para rectificar el problema puede verse afectada si no se ha mantenido suficientemente involucrado para mantener el conocimiento de la situación. Este conocimiento es esencialmente la comprensión del usuario de: lo que está sucediendo dentro del sistema, lo que va a suceder después y cuáles son las implicaciones. La pérdida de la conciencia de la situación podría surgir a través de una mala distribución de tareas dentro del sistema, como resultado de la baja carga de trabajo, o   que el  usuario coloque demasiada confianza en el sistema para funcionar como se espera.

Si una acción requiere acción por parte del operador, la automatización debe advertir que es necesaria una intervención, incluso si el usuario está lo suficientemente alerta y sepa qué hacer. Si la alerta no se da a tiempo, el operador puede ser incapaz de actuar, a pesar de saber qué hacer.

Idealmente, los diseñadores deben tratar de obedecer a los siguientes principios:

• Automatizar las actividades que requieren acciones repetitivas o monitoreo
• Garantizar que cualquier actividad automatizada se  puede llevar a cabo con precisión y fiabilidad, para mantener la confianza en el sistema por el operador (aunque no el exceso de confianza)
• Asegurar que el operador o el controlador está, o bien directamente involucrado  o se mantiene informado de cualquier actividad en los que pueden estar obligados a intervenir (mantener al usuario conectado)
• No automatizar completamente las actividades de conocimiento de la situación del usuario
• Sólo porque es posible, no significa que usted debe automatizar,  solamente se debe  automatizar si hay un beneficio al usuario (y el sistema en su conjunto).
• El Beneficio económico de la automatización puede influir en el proceso, pero no debe dictar el diseño general

Para evitar una sobrecarga/Liberación, los diseñadores también deben tener en cuenta los siguientes principios:

• Tratar de mantener al usuario en un estado óptimo de estimulación
• La automatización puede ser una forma útil de evitar la sobrecarga de usuario si puede lograrse siguiendo los principios de asignación de tareas efectiva
• Evitar el exceso de automatización, de modo que el usuario no llega a estar aburrido o liberado
• Buscan mantener la motivación del usuario (Ver Motivación & Toma de Decisiones)
• Asegurarse de que cualquier información al usuario se entrega en una manera oportuna y de una manera que no se sobrecargue el usuario
• El usuario debe tener idealmente algo en que pensar en todo momento, pero sin tener que realizar múltiples tareas, las personas son generalmente mucho mejor realizando una tarea a la vez.